比亞迪叉車優(yōu)質的售后服務_行業(yè)資訊_資訊動態(tài)_廈門永新昌機械設備有限公司
近日，比亞迪叉車針對售后維修服務推出了新款售后服務車，這成為了比亞迪叉車為實現(xiàn)便捷售后的又一新舉措。在此前的發(fā)展過程中，本著堅持客戶至上的服務理念，比亞迪叉車已在售后方面形成了多方位與全流程服務體系。
1、打造專業(yè)化售后服務
在開展售后服務的過程中，比亞迪叉車始終秉承客戶至上的服務理念，想客戶之所想、以客戶為中心，不斷改進和完善流程，這也體現(xiàn)在大力提升售后人員專業(yè)化程度上。首先，服務網點要求售后服務人員做到及時、準時上門為客戶提供維修服務，減少客戶等待時間；其次，提升服務網點人員形象，規(guī)范服務人員的行為舉止與儀容儀表，包括售后服務人員身著標準化的職業(yè)裝上門、并實施檢查服務人員隨身攜帶的設施、設備及其使用情況等；最后，注重提高售后服務人員的維修技術水平與專業(yè)技能，盡全力保障在維修與保養(yǎng)時的迅速、可靠，并可主動向客戶提出合理化建議，幫助客戶更好的排憂解難。
2、推廣應用新款售后服務車
為了保障售后服務的及時與規(guī)范，比亞迪叉車再出新舉措，大力推出應用了新款售后服務車。服務車車身標有醒目的“比亞迪叉車”標識，用作于售后人員為客戶提供上門維修、保養(yǎng)等服務的專用車。此類車的推廣使用，提升了售后服務人員出行的便利度，使售后服務的開展更加的快速與便捷，也使得比亞迪叉車售后服務的專業(yè)化形象得以提升，讓客戶獲得更好的體驗感。新款售后服務車的應用不僅是提升服務效率的有效途徑，也是比亞迪叉車秉承客戶至上服務原則的具體體現(xiàn)。
3、建立健全售后服務網絡
在布局售后服務網絡方面，比亞迪叉車建立了一個以深圳總部為服務管理中心，聯(lián)動韶關、北京、上海、西安、成都、長沙等六大區(qū)域服務中心。各省會城市、直轄市等31個省級服務網點，以及200多個市級、縣/區(qū)級、鎮(zhèn)級服務站，組成全國性的售后服務網絡。覆蓋的全國每一個城市，可由該地域售后服務人員提供全面的維護與保養(yǎng)，包括車輛狀態(tài)檢測、車輛清潔、易損件檢查、調整以及更換、車輛液壓系統(tǒng)的調試、動力總成的校核。同時，標準化管理的服務運營也確保了最為可靠與值得信賴的服務。從技術到服務的升華，不僅體現(xiàn)了比亞迪叉車的人文關懷，也印證了對客戶最初的承諾。在未來發(fā)展的道路上，比亞迪叉車也將繼續(xù)完善產品與服務體系，再樹行業(yè)內的新標桿，為廣大客戶帶來更好的體驗。
在開展售后服務的過程中，比亞迪叉車始終秉承客戶至上的服務理念，想客戶之所想、以客戶為中心，不斷改進和完善流程，這也體現(xiàn)在大力提升售后人員專業(yè)化程度上。首先，服務網點要求售后服務人員做到及時、準時上門為客戶提供維修服務，減少客戶等待時間；其次，提升服務網點人員形象，規(guī)范服務人員的行為舉止與儀容儀表，包括售后服務人員身著標準化的職業(yè)裝上門、并實施檢查服務人員隨身攜帶的設施、設備及其使用情況等；最后，注重提高售后服務人員的維修技術水平與專業(yè)技能，盡全力保障在維修與保養(yǎng)時的迅速、可靠，并可主動向客戶提出合理化建議，幫助客戶更好的排憂解難。
2、推廣應用新款售后服務車
為了保障售后服務的及時與規(guī)范，比亞迪叉車再出新舉措，大力推出應用了新款售后服務車。服務車車身標有醒目的“比亞迪叉車”標識，用作于售后人員為客戶提供上門維修、保養(yǎng)等服務的專用車。此類車的推廣使用，提升了售后服務人員出行的便利度，使售后服務的開展更加的快速與便捷，也使得比亞迪叉車售后服務的專業(yè)化形象得以提升，讓客戶獲得更好的體驗感。新款售后服務車的應用不僅是提升服務效率的有效途徑，也是比亞迪叉車秉承客戶至上服務原則的具體體現(xiàn)。
3、建立健全售后服務網絡
在布局售后服務網絡方面，比亞迪叉車建立了一個以深圳總部為服務管理中心，聯(lián)動韶關、北京、上海、西安、成都、長沙等六大區(qū)域服務中心。各省會城市、直轄市等31個省級服務網點，以及200多個市級、縣/區(qū)級、鎮(zhèn)級服務站，組成全國性的售后服務網絡。覆蓋的全國每一個城市，可由該地域售后服務人員提供全面的維護與保養(yǎng)，包括車輛狀態(tài)檢測、車輛清潔、易損件檢查、調整以及更換、車輛液壓系統(tǒng)的調試、動力總成的校核。同時，標準化管理的服務運營也確保了最為可靠與值得信賴的服務。從技術到服務的升華，不僅體現(xiàn)了比亞迪叉車的人文關懷，也印證了對客戶最初的承諾。在未來發(fā)展的道路上，比亞迪叉車也將繼續(xù)完善產品與服務體系，再樹行業(yè)內的新標桿，為廣大客戶帶來更好的體驗。
